Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur hype-sneakers.fr.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
1. Traitement des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est transmise pour préparation.
Vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Lorsque votre commande est expédiée, des informations de suivi peuvent vous être communiquées par e-mail lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés pendant les périodes de forte activité, les lancements de nouvelles collections, les promotions, les jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués au client lors de la commande ou sur le site.
Les délais de préparation et de livraison doivent être distingués : le délai de livraison commence après la préparation et la prise en charge du colis par le transporteur.
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des éventuelles circonstances exceptionnelles affectant l’acheminement.
4. Suivi des commandes
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Pour toute difficulté concernant le suivi d’une commande, contactez-nous à :
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, numéro et nom de rue, code postal, ville, pays et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@hype-sneakers.fr.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
6. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’impossibilité de livraison ou lorsque le colis n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur.
Dans cette situation, contactez-nous à contact@hype-sneakers.fr afin que nous puissions examiner la situation et les possibilités de réexpédition.
Lorsque le retour résulte d’informations incorrectes fournies par le client ou d’un colis non récupéré, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés.
7. Colis indiqué comme livré
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.
Vous pouvez également contacter le transporteur à l’aide du numéro de suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@hype-sneakers.fr afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
8. Colis endommagé
Si votre colis ou vos lunettes arrivent endommagés, contactez notre service client dès que possible à :
Merci de conserver le produit et son emballage et de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater les dommages.
Nous examinerons votre demande conformément aux garanties et droits applicables.
9. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances affectant le transport ou la préparation des commandes.
En cas de retard, les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable restent pleinement applicables.
Pour toute question concernant une commande dont la livraison semble anormalement longue, contactez-nous à contact@hype-sneakers.fr en indiquant votre numéro de commande.
10. Commandes contenant plusieurs articles
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent, dans certains cas, être expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
11. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut varier selon la destination, le mode de livraison choisi et les éventuelles offres promotionnelles disponibles au moment de la commande.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande :
Hype Sneakers
E-mail : contact@hype-sneakers.fr
Site : hype-sneakers.fr